Kontakt

Willkommen beim Service von Heimkino Welt: Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Heimkino vergleichen wir Dune HD, Metz, Dangbei, Formovie, Loewe und JMGO und begleiten Sie vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – von der Modellberatung bis zur Reklamation.

Heimkino Welt
Lindenstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
Unabhängiger Fachhändler für Heimkino mit Markenvergleich und Beratung vor Ort.
Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Wer betreibt diese Plattform

Operative Betreiberin der Fachhandels-Plattform ist die Leipziger Bildton Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, die seit mehreren Jahren Sortiment, Prüfung und Kundenservice für hochwertige Bild- und Tontechnik bündelt.

Die Gesellschaft trägt die kaufmännische und organisatorische Gesamtverantwortung für den Plattformbetrieb. Dazu gehören Lieferantensteuerung, Wareneingang und Qualitätsorganisation sowie Kundenkommunikation, Reklamationsbearbeitung und fortlaufende Prozessverbesserung.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Fragen

Für allgemeine Bestell- und Servicefragen ist unsere zentrale Anlaufstelle per E-Mail erreichbar unter support@heimkinowelt.shop.

Was wir hier für Sie tun

• Verantwortlichkeiten: Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Bestell- und Servicefragen, Vorsortierung und gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe, danach Bearbeitung oder gezielte Weiterleitung.
• Weiterleitung: Bei Bedarf geben wir Ihr Anliegen an den Kundenservice nach dem Kauf (After-Sales) weiter, damit es ohne erneute Schilderung bearbeitet wird.

Bitte schicken Sie uns gleich mit

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Ihr Anliegen in Stichworten

Unsere Servicezeiten

Sie erreichen unsere Fachabteilungen zu folgenden Zeiten (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet und vorab per automatischer Eingangsbestätigung erfasst. So geht keine Nachricht verloren, auch am Abend oder am Sonntag.

Kaufberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@heimkinowelt.shop

Ob 8K-Mediaplayer, OLED-TV oder Laser- und UST-Projektor: Wir helfen Ihnen, das passende Modell für Raum, Nutzung und Budget zu finden – markenübergreifend und mit begründetem Alternativvorschlag auf Wunsch.

• Verantwortlichkeiten: Modellvergleich, Raum- und Anschlussberatung vor dem Kauf sowie Einschätzung zu Kompatibilität und sinnvollem Zubehör.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung, auf Wunsch Alternativvorschlag mit Begründung.
• Weiterleitung: Fragen nach dem Kauf übergeben wir an den Kundenservice nach dem Kauf.

Bitte nennen Sie uns: geplante Nutzung, Raumgröße und vorhandene Geräte sowie Wunschmodell oder Budgetrahmen.

Kundenservice nach dem Kauf

E-Mail: kundenservice@heimkinowelt.shop

Hier klären wir Bestellstatus, Rechnungsfragen und Gewährleistungsabwicklung und koordinieren Ersatz und Erstattung.

• Verantwortlichkeiten: Bestellstatus, Rechnungsfragen und Gewährleistungsabwicklung im Rahmen der geltenden Garantiegrundsätze sowie Koordination von Ersatz und Erstattung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Prüfung der Unterlagen und Lösungsvorschlag, danach Umsetzung von Reparaturvermittlung, Ersatz oder Erstattung.
• Weiterleitung: Besondere Qualitäts- und Echtheitsfragen geben wir an die Qualitätssicherung weiter.

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder Video bei sichtbaren Mängeln.

Qualitätssicherung und Echtheitsmeldungen

E-Mail: qualitaet@heimkinowelt.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Qualität, Lieferumfang oder Echtheit vermuten, prüft diese Fachstelle den Sachverhalt neutral anhand von Belegen und gibt Sonderprüfungen und Stichproben frei.

• Verantwortlichkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Sonderprüfungen und Stichproben.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme und Belegabgleich, danach Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder weiterführende Prüfung.
• Weiterleitung: Rechtliche Folgefragen übergeben wir an Recht und Datenschutz.

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer, Seriennummer und Fotodokumentation sowie Beschreibung der Abweichung.

Recht, Vertrag und Datenschutz

E-Mail: recht@heimkinowelt.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschersuchen erhalten Sie hier eine rechtliche Einordnung in verständlicher Sprache.

• Verantwortlichkeiten: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Rückmeldung in verständlicher Sprache, danach Einleitung notwendiger Maßnahmen und Dokumentation.
• Weiterleitung: Reine Kaufberatung geben wir bei Bedarf an die Kaufberatung vor dem Kauf zurück.

Bitte nennen Sie uns: Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen sowie bei sensiblen Datenanfragen einen Nachweis der Identität.

Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@heimkinowelt.shop

Bei Fragen zum Versandmodell, zur Sendungsverfolgung, zu Adresskorrekturen oder bei sichtbaren Transportschäden prüfen wir den Status beim Versandpartner und leiten Nachforschungs- oder Ersatzverfahren ein.

• Verantwortlichkeiten: Fragen zum Schwellenwert-Versandmodell und zur Sendungsverfolgung sowie Klärung von Transportschäden und Adresskorrekturen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzverfahren.
• Weiterleitung: Erstattungs- und Garantiefälle übergeben wir an den Kundenservice nach dem Kauf.

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer und Fotos bei Transportschäden.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen

Seit 2016 bündeln wir als Heimkino Welt in Leipzig Beratung, Sortimentspflege und Serviceorganisation für hochwertige Bild- und Tontechnik. Schreiben Sie uns – wir antworten strukturiert, verbindlich und mit dem für Ihr Anliegen zuständigen Team.